Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También se requerirá un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos por correo electrónico. info@luxxalle.comTenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERIR MORADA DE DEVOLUÇÃO].

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones a menos que se haya solicitado previamente.

Siempre puedes contactarnos por correo electrónico. info@luxxalle.com Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones.

Artículos dañados o problemas con el pedido

Por favor, revise su pedido tan pronto como lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y resolverla de la mejor manera posible.

Excepciones / Artículos que no admiten devolución

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida) y productos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases.

Si tiene alguna pregunta sobre un artículo en particular, póngase en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

intercambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin señales de uso, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También debe presentar el recibo o comprobante de compra.

reembolsos

Le notificaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, informándole si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso y abonarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó la devolución y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. info@luxxalle.com.