Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail info@luxxalle.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão entrar em contato por email .

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitado o processo de devolução.

Pode sempre contactar-nos através do e-mail info@luxxalle.com para qualquer questão relacionada com devoluções.

Artigos Danificados ou Problemas com a Encomenda

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la da melhor forma possível.

Exceções / Artigos Não Elegíveis para Devolução

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Caso tenha alguma dúvida sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra separadamente.

Direito de Livre Resolução na União Europeia (14 Dias)

Não obstante o disposto acima, caso a mercadoria seja enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em consideração que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o valor reembolsado.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail info@luxxalle.com.